Call Center Agent - Customer Service Representative

Siapkah Anda menghadapi tantangan dan berkembang bersama kami? Bergabunglah dengan tim kami sebagai Call Center Agent dan dapatkan kesempatan untuk membangun karir yang berarti dalam layanan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dari perusahaan kami, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.

Di Private Advertiser di Malang, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menyelesaikan pertanyaan, dan memecahkan masalah dengan profesionalisme dan keramahan. Kami menggunakan sistem telepon terintegrasi seperti Zoho Desk dan Freshdesk untuk mengelola interaksi pelanggan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat dan akurat.
• Menyediakan informasi produk dan layanan dengan jelas dan tepat waktu.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem Zoho Desk atau Freshdesk.
• Menyediakan resolusi yang memuaskan bagi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan kualitas layanan pelanggan yang konsisten dan sesuai dengan standar perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Agent atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem Zoho Desk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan waktu dan memenuhi target layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait